運輸及房屋局長陳帆說，政府的代表已經在港鐵的董事局就本月十一日港鐵東鐵綫的事故，表達高度關注，要求港鐵深入調查，監管部門已要求港鐵兩個月內交報告，並會和港鐵檢討應變計劃。陳帆在立法會回應議員質詢時說，港鐵當日已安排三百二十名人員協助乘客，並安排超過一百三十輛接駁巴士，接載約一萬六千名乘客，並循多個渠道發放資訊，認為港鐵當日已迅速採取有序措施，減低事故影響。

陳帆又指，政府和港鐵都關注當日有乘客自行打開車門進入路軌，為確保乘客安全和避免進一步延誤服務，列車的緊急開門掣，只應在緊急情況下按車長指示，才可使用，港鐵會循不同渠道教育公眾，並定期訓練員工。對於議員要求政府檢討港鐵事故的罰款機制，陳帆就指，少於三十一分鐘的延誤，不應被視為嚴重，否則會對前線人員構成不必要壓力，令他們匆匆進行維修，可能危及鐵路安全。