運輸及房屋局長陳帆在立法會鐵路事宜小組委員會上表示，中國鐵路總公司正研究加強內地售票系統，希望不久將來，本港市民以電郵地址，可在內地購票網站註冊帳戶，購買高鐵車票。陳帆又表示，高鐵開通以來運作大致暢順，總客量超過340萬人次，平均每日超過5萬人次，香港居民佔約三成，相信日後乘客量會穩步增長，目前無需調整客量目標。
多名議員認為高鐵客量低於估算，港人佔比也較低，旅遊界姚思榮建議以低價吸引市民體驗高鐵，簡化購票手續，做到「隨買隨行」。委員會通過實政圓桌田北辰提出的無約束力議案，促請政府要求港鐵為高鐵乘客提供轉乘優惠，增加高鐵客量。港鐵車務總監劉天成表示，會考慮票價優惠建議，但認為目前票價有一定競爭力。