申訴專員主動調查社署對安老院服務的監管，批評現時法例過時、不全面，社署執管寬鬆，巡查機制不足，發布安老院違規資訊亦未夠全面。在2014/15年度起的四年期間，雖然有安老院屢次嚴重違規，但社署未曾撤銷牌照。
工黨張超雄歡迎申訴專員公署介入，促請社署要積極跟進公署的建議，並在社署轄下的「檢視院舍實務守則及法例工作小組」加入討論申訴專員報告提到的虐老、派錯藥及侵犯私隱等問題。