大埔宏福苑獨立委員會聽證會，日前揭示警方向消防轉介求助者資料過長。保安局局長鄧炳強在立法會特別財委會表示，警方報案中心在宏福苑大火當日，收到大量報案電話，超出負荷，由於消防電話線路不足，導致警方接報後未能第一時間透過通話，向消防提供資料，求助者需要等候較長時間。
 
鄧炳強指，目前警方有200條電話線路，消防約30條，承認有改善空間。將在2個星期內，增加12條消防電話線路，3月內再增加20條，合共70條線，明年年初構建新一代指揮系統後，將增至100條線。
 
鄧炳強又承認目前警方透過傳真向消防提交資料不理想，局方將在2個星期內建立基礎電子溝通方式。

新民黨李梓敬建議利用科技整理重複求助個案。保安局局長鄧炳強指，暫時不會考慮，因999熱線是緊急召喚，情況千變萬化，專業判斷好重要，接聽求助電話的警員必須有經驗，現階段好難透過人工智能AI，以關鍵字整理求助電話。

未來一年梳理粵港澳三地消防工作指引

鄧炳強表示，粵港澳三地建立應急合作機制，就天災人禍，例如特大洪水等，允許內地及澳門人員跨境協助救援，但目前未涵蓋消防救援。
 
鄧炳強解釋指，三地的消防標準，如氧氣瓶及街喉標準，通訊器材及工作策略都未必一樣，需要時間梳理。他認為，在宏福苑大火中，應該加快滅火工作，有需要利用其他地方資源，局方未來一年會盡快理順三地的工作指引。

更生特別計劃不公開資料　免參與者被騷擾

鄧炳強提到，兩年前推出特別計劃，為在反修例事件中被捕但未被檢控的人士，提供更生計劃，期望令參加者認識國情及國家安全情況，若真心後悔可透過法庭以外的形式處理。

鄧炳強指，計劃過去兩年低調進行，進展順利，但現時計劃引起關注，可能有人會騷擾參加者，令計劃不成功，因此不會公開參與人數等資料。他又指，計劃有不同界別人士參與，有人分享人生規劃，亦有部分人曾經迷失，以過來人身分享。