立法會鐵路事宜小組委員會，討論提升港鐵設施及乘客體驗的最新進展。民建聯立法會議員葉傲冬關注，早前有內地旅客擅自使用港鐵站的插座為手機充電，建議增設充電設施。委員會主席、選委界陳紹雄亦指，有關旅客的做法阻礙通道，亦造成安全隱患。

港鐵表示，個別車站尤其是旅客熱點，已設立專屬充電設施，亦有便利店提供充電設備，會不時審視有否需要增設充電設施，希望乘客不要使用站內的插座。

另外，工程界立法會議員、經民聯的卜國明期望港鐵提升設施，加強應對極端天氣。港鐵表示，現時大部分車站的設計均高出地面最少450毫米，並配備1.2米高的防洪板；有32個高水浸風險的車站，已為部分設施安裝防水門，港鐵會密切留意有否改善空間。

港鐵又預計，到2028年，大約一半車站會有人工智能的虛擬服務大使「AI Tracy」進駐，處理乘客查詢。