申訴專員公署指水務署在05年4月到07年10月，有三萬二千多宗多收水費個案，平均每宗多收千多元，其中05年有個案，向用戶徵收十四萬多的水費，經修訂後發現實質水費39.6元，申訴專員公署估計多收原因，可能包括估算不準確，或水錶損壞，建議水務署提示抄錶員，注意準確抄錶，以及在可行情況下，讓用戶自行報錶，避免估算。水務署表示大致接受建議，預計一年內落實。