保險索償投訴局去年接獲三百五十四宗投訴，較前年減少近一成，投訴主要涉及保單條款的詮譯，以及個案無披露事實等。最多是涉及住院及醫療保險，其次是意外及傷殘保險；而增幅最大，是火險及家居保險，由前年的七宗，升至去年的廿三宗。投訴局將其中六十七宗個案，交予轄下的投訴委員會跟進，當中十宗是投訴人得直。另外五十三宗個案，經調解後獲解決，共獲賠償三百二十一萬。