保險索償投訴委員會主席徐福燊認為，如果政府在醫療融資方面，採納強制醫療保險，必須全民受保，避免有市民跌出保險網，同時要承保所有疾病，保費要較現時平，一旦保險公司不願意承擔全部保費，餘下的應該由政府承擔，當局亦應加強監管。 徐福燊在一個電台節目說，去年共接獲三百五十四宗投訴，當中以住院醫療及個人意外保單索償最多，原因包括不理解條款內容，保險公司續保時大幅提高保費，以及加入新的豁免項目，令投保人得不到保障等。而在過去四年，住院保單增加一倍。