審計報告批評，水務處處長零五年，參照外國軟件而推行的新客戶系統，至今仍未解決資料轉移等問題，例如客戶地址由英文轉做中文時，有六千張電費單的中文地址錯誤，水務處要恢復用英文地址發水費單。另外，新客戶系統原本提供網上服務，但超過一半未能啟用，而使用網上服務的客戶，不足百分之一。審計署建議水務處，加快提供用中文地址發水費單和改善系統問題。