水務署過去三年，共接獲二萬多宗水錶損壞個案。發展局長林鄭月娥說，水務署接獲損壞通知後，要一個工作天跟進，佔全港九成九的家庭以及用水量少的客戶，可以在跟進的同一天獲更換水錶，但食肆等用水量多的客戶，為免影響營業，水務署會先同客戶協商更換日期，更換時間一般需兩三小時。 林鄭月娥又說，水務署在05年4月至07年10月期間，共有近三萬三千宗獲證實多收水費個案，當中有五成半是評估出錯，與水錶損壞無關。水務署會減少用評估方法，增加上門抄錶。