審計署批評水務署04年，未完全解決新客戶系統的問題，就推出使用，導致將英文地址轉作中文時，有六千張帳單的地址資料錯誤，至今仍未能為客戶提供中文地址帳單。水務署亦未有通知客戶，用戶編號由14位改為11位，令大量客戶致電查詢，每日查詢個案急增三倍至過萬宗。水務署因此要暫停其他客戶轉名及新開戶申請，並要額外動用約九百萬元，聘請臨時工及員工加班，改以人手輸入地址資料及處理一萬六千宗積壓個案。 審計署認為水務署應延長測試期，直到系統問題解決才應用 。水務署表示，會致力改善服務，及在本年內推出中文地址帳單。