政府消息表示，上周六已經得悉甘泉航空營運及財務方面出現問題，由於當時公司正尋求新的投資者，故容許公司繼續售賣機票，期間政府已作應急準備，派入境處及經貿辦人員，往倫敦及溫哥華，準備協助受影響旅客，而政府到星期一知道公司最絡要申請清盤，對有關決定感到遺憾。當局已成立跨部門小組，聯絡其他航空公司，協助旅客，會放寬飛相同航線航班的限制，希望增加運載能力，協助受影響旅客。另外，消息指國泰會盡力提供協助，可能會開包機。政府消息又指，甘泉在尋求新投資者期間，繼續售票，不涉及不法及刑事行為，而政府不會包機接載受影響乘客。