理工大學每半年一次的零售業調查顯示，內地遊客的花費較其他地區高三成三，平均每宗交易花費2862元，最喜歡是購買金飾珠寶，平均每次花費超過七千元，至於其他地區的遊客，平均每宗2145元，以電子消費品最受遊客歡迎，每次交易約五千元。至於港人消費，平均每次花費只是1682元。 負責調查的理大工商管理學院院長徐林倩麗指，以往內地客來港消費，主要是看重品牌效應，但隨著人民幣升值增加內地客的消費力，匯率因素反而成為內地客增加在港消費的誘因。 調查亦顯示，顧客在港消費時，認為服務質素一般，最不滿之處包括選購衣服時，需要輪候很久才能試衫，又或選購化妝品時沒有銷售員招待。理大亞洲品牌管理中心總監陸定光指，過去三年訪港旅客人數增加三成八，但本港零售業從業員人數升不足百分之七，影響服務質素。