消防處長盧振雄說，兩名殉職的消防員，是在天台暈倒，消防員在隔鄰大廈去到嘉禾大廈的天台後發現兩人，將他們救出，他強調兩人有完備的保護衣物，他又說，由於大火熱力很高，並有大量濃煙，而大廈不同單位又有很多市民求救，令搜救困難，消防由地下開始上樓搜救。