入境處為協助在外港人成立1868熱線，今年首九個月，收到超過一千一百宗求助，當中八成是屬於非緊急的查詢，亦有一百多宗是在四川大地震時接獲的求助，三十二宗需要轉介到駐京辦，大部份是與家屬失去聯絡，亦有一宗是義工潘月荷的家屬求助。總入境事務主任袁素珍說，1868熱線為在外港人遇到緊急事件時而設，例如遇到意外或被拘留，但市民致電熱線時，一般是查詢遺失證件等安排，反映市民對熱線的認識不足，入境處日後會加強宣傳。 潘月荷是四川大地震時，同妹妹在都江堰附近的佛寺做義工，地震時被磚頭擊中頭部受傷，現已逐漸康復，但行動仍然不便。