入境處為緊急協助外遊港人成立1868熱線，平均每日接獲三百宗查詢，當中八成是非緊急事項，例如查詢護照申請手續，酒店訂房，甚至是的士司機找贖等問題，入境處表示，會加強熱線用途的宣傳。1868熱線今年首九個月，收到超過一千一百宗求助，當中一百多宗是在四川大地震時接獲，包括義工潘月荷在地震中受傷的求助個案。潘月荷同妹妹在都江堰附近的佛寺做義工，地震時被磚頭擊中頭部受傷，現已逐漸康復，但行動仍然不便。她今日到入境處致送錦旗，感謝入境處的協助。