消委會上年度接獲近三萬七千宗投訴，是歷來第二多，比對上一個年度微升百分三，當中二千七百多宗來自遊客，增加三成一。在內地遊客投訴中，三分一涉及導遊帶團購物，但下半年的投訴比上半年大幅減少，消委會認為，與消委會在網站提醒遊客購物時的注意事項，以及旅遊業議會推出新的退款保障計劃有關。

電訊服務仍是最多人投訴的項目，接近一萬宗，比對上一個年度減少一成二；其次是有關廣播服務及進修的投訴。