星展香港行政總裁葉約德說，銀行出售雷曼相關結構性產品予客戶，不是故意要令到客戶蒙受損失，只是當時出售產品的市況，與今日非常不同，無人估計到形勢急速改變，以及雷曼兄弟會倒閉。 對於客戶面對損失及憂慮，她說，星展感到遺憾，亦上了寶貴的一課，未來在產品設計及行業經營上會進一步提升。 葉約德指，星展在香港的中小企貸款業務上具有領導地位，一直以來都與客戶保持著長久的關係，但銀行在信貸方面的風險上，亦要取得平衡，她說，星展的中小企借貸業務多數不是以最優惠利率作為計算基礎。