國家質檢總局說，美國惠普承認，在內地銷售的部份手提電腦存在質量問題，涉及的包括 HP Pavilion DV2000和Compaq Presario v3000系列在內的多個型號，故障主要是黑屏、死機、過熱，檢測不到無線網絡及顯示卡質量問題，總局接獲消費者投訴，展開調查，發現惠普沒有嚴格按照更換退貨責任規定，處理消費者的投訴，責令惠普嚴格按照中國相關法律法規要求，改進售後服務，國家工業和信息化部等部門接獲總局通報，正關注事件進展，適當時會採取相應措施，監督惠普公司維修退貨承諾。