申訴專員戴婉瑩，決定展開主動調查，審研社會福利署在審批傷殘津貼個案時是否客觀及一致，以及在處理上訴的程序及效率是否妥當。戴婉瑩表示，申訴專員公署曾經接獲投訴，質疑社署在審批傷殘津貼的處事方式不一致。她表示，是否批出津貼，完全依賴醫生的醫療評估，但儘管申請人的傷殘情況類似，個別醫生卻可能作出不同的醫療判斷和評估，若社署不仔細覆核，便會造成不一致的情況。 助理申訴專員馬啟濃表示，署方每年接獲十多宗有關投訴，審批不一致情況重複發生，反映社署有機制上的問題。