消委會訪問超三千名收費電視用戶，發現受訪者普遍不滿合約期太長， 終止合約緩慢，熱線電話經常不能接通。調查顯示，現時收費電視新用戶，通常要簽十八個月合約，但受訪者希望合約期應縮短到十二個月，有一成半受訪者更表示不清楚合約期。另有一半受訪者表示，知道收費電視合約有自動續約條款，有四成受訪不滿熱線服務未能直接回答查詢，部份受訪者希望收費電視能提供更多新節目，而並非將舊節目重覆播映。消委會呼籲市民簽定收費電視合約前，要清楚了解合約內容，有不明白地方應向服務商查詢。