一名女乘客，因為錯過航班，在本港機場登機閘口情緒激動，被航空公司職員拍下影片，放上互聯網。國泰已向有關職員採取紀律行動，並就事件引起的尷尬及不便，向這名旅客道歉，並提供下次旅程機位免費升級，以及飛行哩數，作為賠償。 影片長三分鐘，上月中在互聯網發放，有近五百萬人次點擊，以及近有一萬八千個留言。