立法會一個委員會上，公務員事務局長俞宗怡表示，各部門會就訂立的服務承諾，因應服務改變，作出檢討修訂。但多名議員都不滿政府服務未能達標。工聯會王國興指，部門處理投訴效率緩慢，尤其是1823熱線，流程複雜。民主黨張文光則批評，消防處訂明救護車接到召喚後，12分鐘內須抵達現場，但救護車多次發生事故，往往未能履行承諾。俞宗怡表示，各部門訂立服務承諾時，會參考國際標準，並不時檢討，而保安局及消防局已計劃更換救護車，確保救援工作不會延誤。