立法會一個委員會上，公務員事務局長俞宗怡表示，政府各部門訂立的服務承諾，平均有九成五的服務達到目標，部門亦完成檢討，因應服務改變，作出修改。公民黨吳靄儀質疑，部門的服務承諾，未必反映實際情況，尤其一些前線服務，不能以單一指標量化。勞工界議員李鳳英表示，政府一些部門，如食環署、郵政等，將部分服務外判，關注到外判服務與部門的承諾是否一致。俞宗怡表示，部門將服務外判時，會將服務要求訂明在合約，並會監察外判商的運作。她又說，服務承諾不是門面功夫，部門不時會檢討，確保服務質素。。