消委會調查本港二十二間銀行的服務收費，大部份都較兩年前增加，其中向開戶不足三個月，就取消戶口的市民，徵收費用最高達五百元，較兩年前調高兩倍，向長時間無帳目往來的戶口徵費，亦調高6.7%至一倍，至於向結餘不足戶口徵收退票費用，亦調高8%至一半。 消委會又說，留意到近年不少市民轉用銀行的網上或電話理財服務，但去年本港主要銀行，有超過兩成客戶是選用分行櫃檯服務，希望銀行繼續為弱勢社群提供便利的服務。