新巴城巴表示，計算車資優惠的軟件設計出問題，導致過去七年，有二千七百多名八達通乘客，未能享有即日來回優惠及轉乘優惠，涉及一萬七千多元。城巴對受影響乘客致歉，並會雙倍退還多收車資。有乘客歡迎雙倍退還多扣車資，又表示日後會更加留意用八達通扣減車資的數額。 新巴城巴表示，多收車資情況追溯至零三年，總共有三千七百多宗個案，涉及要退款的八達通咭有二千七百多張，其中六成六扣多五元或以下，有百分之二的個案扣多三十元。受影響的八條路線，包括2A 、6、73、788、962、967、969及E23，