電訊管理局調查顯示，大部分受訪者，從來沒有或過去一年沒有使用電話簿，建議撤銷強制固網電話營辦商，必須向客戶提供電話簿的規定。調查又發現超過九成九用戶，一個月內使用約十次電話號碼查詢服務，顯示有需要繼續提供免費電話號碼查詢服務，不過有少數用戶查詢電話號碼次數異常多，局方認為有使用率不均，可能要絕大部分客戶，資助高使用率用戶。電訊管理局正研究是否需要訂立某些限制以處理使用率不均的問題。局方正就這些建議徵詢公眾意見，巿民可於一月五日前向電訊局提交意見。