東鐵完成調查，昨晚紅磡至羅湖及落馬洲站，全線服務暫停一小時的原因，是人為錯誤，一名供應商數據傳送網絡專家，當時為東鐵系統進行定期審核時，執行錯誤的軟件程式，以致數據傳送系統出現異常，停止運作，而有關系統連接東鐵五十七個操作平台，控制中心失去中央監控列車功能，為安全起見，暫停全線服務一小時，鐵路公司再度引起不便向乘客致歉。 東鐵表示，為防範類似事故重演，會在控制中心加設後備操作台，就算網絡系統出現故障，亦有獨立監控能力，亦會收緊外來專家在鐵路系統的工序。