市民投訴保險經紀的個案，去年急升一成六，有九百三十宗。現時對經紀的投訴，都是由保險業聯會、保險顧問聯會及專業保險經紀協會三個業內組織處理。消委會批評監管架構不完善，想投訴的消費者不知如何入手，建議設立一站式投訴機制。但保險監理處認為，保險業自我監管的模式行之有效，過去四年，被取消登記的保險經紀人數，佔總數不足百分之零點三，認為大部份中介人都遵守專業守則。