八達通公司在零八年和零九年，分別接獲689和536宗扣錯錢的投訴，共涉及六萬四千元，其中九成半確認出錯的個案，在七個工作天內退款。財經事務及庫務局長陳家強書面回覆立法會時表示，大部份扣錯錢投訴，是由於服務供應商操作上出錯，小部分是由於持卡人未能按適當方式完成交易。八達通公司重申，收到服務供應商通知或卡主查詢，會立即跟進。 而截至去年底，八達通公司持有的八達通卡按金總額，共有七億二千萬港元。