消委會去年收到三萬四千多宗消費者投訴個案，比前年下跌一成九，但涉及不良銷售手法的投訴，有近四千二百宗，比前年大幅增加三成三。消委會主席張炳良關注趨勢，認為消費者對電訊及美容服務等新興行業，警覺性較低，建議加強教育，同立法規管服務業的營商手法。

另外，涉及殯儀服務的投訴就有三十一宗，比前年的九宗增加兩倍多，當中廿九宗同骨灰龕位有關。消委會總幹事劉燕卿說，主要投訴買位後，不清楚骨灰龕場是否合法。她指，市民對骨灰龕位需求增加，希望政府盡快厘清地契等問題，釋除疑慮。