電訊管理局總監黎陳芷娟表示，本月初已向各電訊營運商發出營運守則，包括設立冷靜期，由於是自願性質，至今未有供應商承諾遵從；由業界組成的香港通訊業聯會，會設立委員會負責監察，並會邀請非業界人士加入，最快下月運作。

電訊管理局去年收到四千多宗有關電訊服務的投訴，較前年少三百宗，減幅近百分之七。其中以短訊的投訴最多，佔一千七百幾宗，按年多一成四。互聯網投訴則減少一成四，至一千零九十幾宗。而在過去約半年，當局分別就三宗個案，懲罰了三間營運商，罰款三十六萬元。