兩名巿民投訴在恒生銀行櫃員機提款失敗，卻被銀行扣數。兩人上個月，分別在樂富及筲箕灣港鐵站的恒生銀行櫃員機提取四千元，但失敗，事後發覺戶口被扣數，向銀行投訴。職員說調查顯示，事主取回提款咭離開後不久，櫃員機吐出現金，但卻被其他人取走，銀行不會賠償。事主報警，並向消委會及金管局投訴，但銀行以私隱為理由拒絕向警方交出錄影片段。

協助兩名巿民的民建聯，促請銀行提供錄影片段，協助調查事件，並向顧客詳細解釋使用自動櫃員機的指引。