浸會大學社工系訪問三百多名入住私營安老院舍的長者，近六成半人不滿安老院舍的服務，超過六成人指職員不尊重長者，不滿職員的服務態度，以及認為院舍沒有足夠空間和設備不足。 負責調查的社工指，入住安老院舍的長者多為獨居、較高齡及身體狀況較差，即使不滿安老院舍亦難以轉院，希望各界關注長者的需要。受訪長者全部來自九龍西五十二間私營安老院。