消委會說，大部份流動寬頻服務計劃，都設有公平使用條款，使供應商可以對經常進行網上遊戲或上下載的高數據用量用戶，實施減慢寛頻、額外收費甚至暫停服務，以維持其他用戶的上網速度。消委會在今年頭兩個月，收到一百一十四宗針對公平使用條款的投訴，較去年全年只有兩宗投訴，大幅增加五十六倍。 消委會認為，雖然措施只針對少數極高用量用戶，但供應商有責任加強網絡，確保實際上網速度與聲稱最高上網速度不會相差太遠。供應商亦應該避免用「無限上網」等字眼，誇大服務。電訊管理局指，已採取措施，鼓勵供應商提供更多資料。服務供應商將於今年下半年，公怖服務承諾，包括技術表現、可靠性、及障礙復修收時間等。