保險索償投訴局，去年接獲五百一十八宗投訴，較前年增加兩成二。局方已審理其中三百三十多宗，有五十七宗要交由投訴委員會處理，八宗個案投訴人裁定得直，獲得賠償，其餘投訴人，就要接受保險公司的賠償決定，全部個案賠償金額達三百萬元。保險索償投訴委員會主席徐福燊說，投訴多了，主要是因為投保的人增加，以及市民多了認識投訴機制。 徐福燊說，投訴個案最多涉及「保單條款的詮釋」問題，市民買保險時，要留意個別條款的意思，詮釋某些字眼時，若保單內無定義，法律條文亦無指明時，才會以一般常理去理解。