政府暫定在2014年全面落實救護車分級制，未來三年，繼續維持救護車在十二分鐘內到場的目標，但會要求救護車控制中心人員，向市民提供急救指引，致電市民要回答一套特定問題，提供詳細病人資料。 救護員工會批評，建議令急救服務倒退，非緊急召喚到達時間將延至廿分鐘，若致電市民表達力不足，可能影響病人的救治，工會認為，控制中心人員應由有臨床經驗的醫護人員出任。立法會保安事務委員會成員張文光指，改善救護服務不能走捷徑，必須增加資源配合市民需求；但民建聯葉國謙相信，控制中心人員經過專業培訓後，能夠為有緊急需要市民提供適切服務。