港鐵董事局晚上八時半後結束會議，主席錢果豐見記者，對八達通公司出售市民個人資料，令市民失去信心，感到非常失望。他指，按照法例，使用個人資料作市場推廣，在本港及海外十分普遍，但運用時要尊重客戶私隱及感受，對今次事件令到客戶及市民不安，港鐵感到遺憾，他代表港鐵向市民致歉。

錢果豐又說，董事局十分不滿八達通公司的處理手法，至於有關八達通行政總陳碧鏵的去留，要交由八達通的董事會決定。他又說，私隱專員吳斌已提交事件的初步調查報告，港鐵已敦促八達通認真研究有關建議，並要配合金管局及立法會的調查。