政府正就強制電訊營運商參加「解決顧客投訴計劃」，展開為期三個月諮詢。在立法會一個委員會上，電訊管理局總監利敏貞表示，過去三年當局每年均收到逾四千宗涉及電訊服務的糾紛投訴，當局希望透過有關計劃，讓消費者可以選擇以仲裁形式，解決與營運商的糾紛。 民主黨李永達批評，電訊管理局設立有關計劃，只是想推卸處理投訴的責任；又指計劃需要參與調解的消費者，繳付一百元申請費，對糾紛金額較少的消費者幫助不大，認為計劃將失敗。商務及經濟發展局常任秘書長謝曼怡指，設立計劃是希望讓消費者多一個途徑作申索，如發現營辦商有違規情況，電訊管理局仍然會作出跟進。