新世界論壇的調查指，市民對八達通卡公司處理私隱的手法了解不深，要求提高透明度；私隱專員吳斌表示，得悉調查內容，明白公眾的關注及憂慮，公署會認真處理，盡快完成並公布結果。八達通卡公司回應說，約九成八用戶選用的不記名八達通卡，不會儲存任何個人資料，而個人八達通卡內的個人資料，只用作交通優惠之用，若持卡人參加八達通日日賞推廣計劃，即代表他們同意所提供的資料，可用作市場推廣用途，公司承諾會加強向消費者，宣傳私隱保障資訊。