申訴專員公署上年度，接獲四千八百多宗投訴，較前年減少約一成，超過一半個案不涉行政失當，已轉介相關部門跟進處理；需全面調查的一百二十六宗投訴，兩成半投訴成立，四成不成立，三成半部分成立。

在公署決定跟進的二千二百多宗投訴中，食環署佔最多，逾三百宗，佔總數一成四；其次是房屋署及屋宇署，大部份投訴個案，都批評部門決定錯誤或出錯，以及不按程序辦事，或無理延誤。