政府與旅遊業議會，關注本港女導遊辱罵不肯購物的內地旅客，旅遊事務專員容偉雄指是非常嚴重的違規，要求旅遊業議會認真考慮撤銷有關導遊的資格。金凱國際旅遊證實，涉及的旅行團由他們接待，對事件深表遺憾，決定永不錄用有關導遊；副總經理崔錦銘表示，為表歉意，會免費接待受影響的旅客，來港再玩一次，希望旅遊業議會處分有關導遊，若查明公司有違規，願意接受議會任何處分。 香港內地入境團導遊總工會主席謝北拱亦批評，鬧人的女導遊不道德，違反守則，令香港旅遊業蒙羞，影響導遊形象；他指，無論是零團費抑或負團費，導遊都不應鬧旅客。