辱罵內地團友的本港女導遊李巧珍首次公開露面，她向香港市民及內地同胞致歉，希望大家原諒。她解釋，事發在三月，當時團友購物情況不太理想，部份團友用尖銳言語對待她，她在憤怒之下，講了一些「不太好」及令人不舒服的說話，感到非常後悔，希望親自向團友道歉。她否認強迫團友購物，說是履行購物行程，事件跟佣金無關，而當時無收到團友投訴。又指團友只付出六百一十元團費，相信他們明白要購物。 李巧珍強調，事件對她打擊很大，一旦被除牌，會對她不公平；又認為自己的個人操守並無問題，從來不會罵團友，以往曾因打風更改行程，被團友投訴一次。她說，作為導遊，控制不了零團費及低團費問題，但認同導遊有底薪較好。涉及事件的金凱國際旅遊董事周文偉就指，愈來愈多內地旅客參加購物團，但又消費不足。