八達通公司的最大股東港鐵，就八達通出售客戶資料事件發表聲明，表示非常重視事件，但強調八達通雖然是港鐵附屬公司，但港鐵無控制權，在八達通公司董事局只佔四成九投票權，並無參與八達通的個別商業決定。 港鐵又表示，有清楚要求八達通公司，確定出售個人資料有否違規，八達通公司多次回覆說有遵從規例，因此港鐵無理由質疑。港鐵認為，八達通公司亦須聆聽公眾意見，期待八達通的檢討結果及改善建議，並會敦促對方盡快採取行動，以符合公眾期望。