申訴專員公署發表報告，指現時醫管局對門診病人的載送服務，不足以應付需求，提出多項建議，促請醫管局為載送服務的等候時間，訂立服務標準，盡量安排非緊急救護車準時抵達，令病人更好掌握時間。公署又發現，運輸署未有謹慎盡責，改善小巴營運安全。提出多項議，包括檢討及考慮增加安裝了安全帶的小巴數目，以及採取適當措施，防止有人干擾裝了黑盒和車速安全裝置的小巴。