申訴專員公署發表報告，指現時醫管局對門診病人的載送服務，不足以應付需求。申訴專員黎年說，病人難以確定是否可以獲得載送服務，等候時間又過長，亦未能準時抵達醫院，過去三年，過半數使用這些載送服務的門診病人，比預約時間遲了超過半小時。 黎年說，病人對使用接載服務需求龐大，當局應檢討是否應透過發牌制度，透過私人營辦商為有經濟能力的病人，提供接載服務。報告亦建議醫管局，為載送服務的等候時間，訂立服務標準，盡量安排非緊急救護車準時抵達，令病人更好掌握時間。