申訴專員公署指，現時醫管局的非緊急救護車服務，不足以應付需求。申訴專員黎年說，病人預約後仍難確定是否可以獲得服務，而過去三年，過半數使用載送服務的門診病人，救護車比預約時間遲了超過半小時到達。 黎年建議，應檢討是否以發牌制度，透過私人營辦商為有經濟能力的病人，提供接載服務。醫管局亦應訂立服務標準，盡量安排非緊急救護車準時抵達。醫管局表示，會成立專責小組，研究公署的建議。