電訊管理局去年收到五千七百多宗投訴，較前年增加四成一，其中涉及帳務問題的投訴，增加八成八，其他主要投訴包括合約糾紛或服務質素。

電訊管理局局長利敏貞表示，有關流動數據服務的投訴，在去年十月上升七成二，大部分與帳務糾紛有關，不過業界去年八月，針對「震撼帳單」推出措施，令這類帳單的投訴減半，另外,業界會在今年四至六月，設立銷售七天冷靜期，相信會有好的成效。