入境處長陳國基表示，日本發生地震後，求助熱線收到的電話，有不少是責罵接聽的入境處人員，處方已提醒員工要理解市民緊張日本親人的心情，並保持冷靜，盡快提供相關資訊，保持專業服務，其後有不少最初指摘的市民，最後都感謝入境處提供的幫助。 陳國基又說，已調動過千人接聽1868求助熱線，由於致電數目太多，有時會出現接不通情況，而在地震初期，掌握當地交通資訊有一定難度，故無法即時向當地港人提供資料，直到有最新資訊時再通知。