消委會去年接獲四百三十九宗網絡購物的投訴，較前年增加兩倍三。其中一宗投訴，買家透過一個網站，向一間外國公司購買一部價值二萬元的割草機，但付款後收不到貨品。買家向網站投訴，網站只是將有關公司除名，拒絕繼續跟進及追討貨款。消委會建議買家，網上購物應該透過可靠的第三者中介公司付款，以獲得更多保障。另一宗投訴，一名買家透過網站向一間公司購買一件時裝，收貨後發現尺碼不符，買家要求公司更換貨品，但公司就要買家自付三百元運費，將不合身的衣服退回。消委會提醒買家，購物時要注意一旦換貨，運費由那一方負責。